Cara Menjaga Hubungan Baik dengan Konsumen

Manfaat Program Loyalitas

Manfaat program loyalitas adalah memelihara hubungan baik dengan konsumen

Data menunjukan, perusahaan yang sudah stabil mendapatkan pendapatan sekitar 25 – 40 % dari konsumen yang melakukan repeat order.

Untuk mempertahankan hal tersebut, perusahaan harus melakukan customer retention, strategi untuk mengurangi konsumen yang hanya sekali melakukan pemesanan. 

Selain meningkatkan pendapatan perusahaan, berikut beberapa manfaat program loyalitas lainnya:

1. Memelihara hubungan baik dengan konsumen

Menjaga hubungan baik dengan konsumen yang telah membeli produk perusahaan merupakan keharusan bagi perusahaan. Konsumen yang diperlakukan dengan baik oleh perusahaan semakin percaya dan setia.

Terlebih dengan loyalty program pelanggan yang dilakukan seperti memberikan souvenir berupa pulpen tinta WESBACKuntuk kebutuhan kantor konsumen.

2. Menciptakan brand advocacy

Salah satu promosi terbaik sebuah brand atau produk adalah dari mulut ke mulut. Setiap orang akan merekomendasikan suatu produk berkualitas dengan pelayanan terbaik kepada rekan atau kerabatnya.

Apalagi jika brand tersebut menawarkan promo yang mempermudah konsumen, tentu dengan senang hati pelanggan akan memberitahukan kepada orang lebih banyak.

3. Menjadi pembeda di antara kompetitor

Memiliki kompetitor dengan jenis produk yang sama akan menyulitkan konsumen membedakan brand yang diinginkan.

Adanya program loyalitas yang dijalankan akan menjadi pembeda di antara kompetitor dan mempermudah konsumen memilih brand yang menawarkan banyak keuntungan bagi mereka.

Program Loyalitas yang Diharapkan Konsumen

Pengumpulan poin dan tiered loyalty merupakan contoh program loyalitas yang dapat dijalankan

Program loyalitas tak hanya mempertahankan pelanggan setia, namun juga cara tepat untuk mendapatkan konsumen baru.

Faktanya, sebanyak 75% konsumen mengatakan, akan berganti merek jika mendapatkan layanan loyalty program yang lebih baik.

Lalu, apa yang diinginkan konsumen dari program loyalitas yang ditawarkan suatu brand?

1. Hadiah menarik

Hampir setiap orang akan senang jika mendapat hadiah menarik berupa souvenir atau merchandise menarik seperti buku agenda atau tas selempang WESBACK.

2. Kesepakatan eksklusif

Selain hadiah berupa souvenir menarik,konsumen juga menginginkan penawaran kesepakatan seperti pengiriman gratis atau potongan harga.

Nah, untuk mendapatkan keuntungan yang menarik seperti ini. Perusahaan dapat menjalankan tiered loyalty berdasarkan tingkatannya.

Semakin tinggi tingkatan konsumen, semakin banyak kemudahan dan promo yang didapatkan.

Sebelum memberikan kemudahan dan promo tersebut, sebaiknya pertimbangkan biaya dan pelanggan yang berhak mendapatkannya.

Salah satu program loyalitas yang dijalankan WESBACK adalah memberikan pengiriman cuma – cuma atau gratis se-jabodetabek.

Kesimpulan

Saatnya hubungi sales eksekutif WESBACK untuk memberikan program loyalitas terbaik bagi pelanggan Anda!